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Preguntas Frecuentes
¿Recibiré el mismo producto que veo en la imagen?
Sí, en Sun2World nos aseguramos de que las imágenes de nuestros productos reflejen exactamente lo que usted recibirá. Nos esforzamos por proporcionar fotos precisas y de alta calidad para que pueda estar seguro de que el producto que recibirá coincide con la imagen en nuestro sitio web. Si en algún caso hubiese alguna discrepancia, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para resolver el problema.
¿Dónde puedo ver mi comprobante de compra?
Después de completar un pedido en Sun2World, recibirá automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico, que incluye su comprobante de compra. Si no encuentra este correo, por favor revise su carpeta de spam.
Además, puede ver su comprobante de compra en cualquier momento en su cuenta de cliente. Simplemente inicie sesión en su cuenta, vaya a 'Pedidos' y seleccione el pedido correspondiente para descargar o imprimir los detalles y el comprobante.
Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si desea devolver un artículo en Sun2World, siga estos pasos:
Solicitar la devolución: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a orders@sun2world.at o utilice el formulario de contacto en el lado derecho. Por favor, indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibir instrucciones de devolución: Nuestro servicio al cliente le enviará las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución (si es necesario). Por favor, siga estas instrucciones cuidadosamente para procesar la devolución.
Devolver el artículo: Empaque el artículo de manera segura en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada. Asegúrese de que el artículo esté sin usar y en perfectas condiciones.
Reembolso o cambio: Después de recibir y revisar la mercancía devuelta, procesaremos su reembolso o arreglaremos un cambio, según lo que desee. Recibirá una confirmación una vez que se complete este proceso. Tenga en cuenta que las reclamaciones pueden tardar hasta 14 días en procesarse.
¿Volverán a reabastecer los artículos que están marcados como 'sin stock'?
Sí, estamos trabajando continuamente para actualizar nuestra gama de productos y volver a tener en stock los artículos que faltan. Sin embargo, la disponibilidad de productos depende de varios factores, como los plazos de entrega y los niveles de inventario de nuestros proveedores.
Para mantenerse informado sobre la disponibilidad de un artículo específico, no dude en inscribirse en la función de notificación en nuestro sitio web. Una vez que el artículo esté nuevamente en stock, recibirá una notificación por correo electrónico.
Si tiene preguntas sobre un artículo en particular o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@sun2world.at; ¡estamos aquí para ayudarle!
¿A dónde puedo enviar mi pedido?
Por favor, envíe su pedido a la siguiente dirección de correo electrónico:
Alternativamente, puede registrarse como empresa profesional en nuestra tienda en línea. Le ofrecemos acceso gratuito, con el que podrá disfrutar de numerosas ventajas, como nuestro programa de bonificación de fidelidad Sun2World Solar Rewards.
Le agradecemos su comprensión, ya que solo podemos realizar entregas a clientes comerciales.
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